Mein Rahmen ist defekt geliefert oder hat ein falsches Maß
Transportschaden: Leider sind auch bei sorgfältigster Verpackung Glasbruch oder andere Schäden nicht zu vermeiden, wenn die Lieferdienste grob mit den Paketen umgehen.
Was tun? Machen Sie bitte ein Foto des Rahmens, auf dem der Schaden gut erkennbar ist und mailen uns dieses mit Angabe von Bestell- oder Auftragsnummer. Wir sorgen für kostenfreien Ersatz. Den beschädigten Rahmen müssen Sie in der Regel nicht zurückschicken. Wir teilen Ihnen das genaue Vorgehen (abhängig von Menge und Hersteller) per Email mit.
Falsches Maß des Rahmens oder Passepartouts: bei individuellen Anfertigungen kommt es selten vor, dass falsche Maße produziert werden. Bei Standardartikeln kann es vorkommen, dass ein falsches Format oder Farbe verpackt wird.
Was tun? Machen Sie bitte ein Foto des Artikels mit einem Maßband oder Zollstock, auf dem das falsche Maß gut erkennbar ist und mailen uns dieses mit Angabe von Bestell- oder Auftragsnummer. Wir sorgen für kostenfreien Ersatz. Den falschen Artikel müssen Sie eventuell zurückschicken. Wir teilen Ihnen das genaue Vorgehen (abhängig von Menge und Hersteller) per Email mit.
Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurück geben möchte?
Privatkunden haben binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit des Widerrufs der Bestellung. Der Widerruf muss per Mail, schriftlich oder telefonisch erklärt werden. Sie senden uns einfach die Ware unbeschädigt und original verpackt zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag auf dem gleichen Weg zurück, wie Sie uns bezahlt haben.
Individuelle Artikel und Sonderformate: Rahmen, die auftragsbezogen extra für Sie produziert werden, Passepartouts im Sondermaß, Digitaldrucke und Einrahmungen können bei Nichtgefallen in keinem Fall zurück gegeben werden. Hierfür besteht kein Widerrufsrecht. Wir weisen bei den Artikel auch explizit darauf hin.
Gewerbliche Kunden haben kein Widerrufsrecht und können Artikel bei Nichtgefallen NICHT zurück schicken. Wenn es sich um größere Stückzahlen handelt, gibt es evtl. die Rücknahme durch den Hersteller gegen Gebühr, bitte fragen Sie uns dazu per Mail an.